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养发馆加盟店面的顾客维护该怎么去做?

作者:管理员 来源: 日期:2019-5-17 18:44:09 人气:4 评论:0 标签:
  聚美丝的一些加盟商谈到顾客维护时都反应现在越来越难做了,成本也是逐年的升高,送货不要钱还得免费搬到指定地点;逢年过节祝福短信不能差,还要偶尔送点好烟好酒……虽说大家都知道顾客维护并不能直接带来可观的销售利润但却也绝不能置之不理。与客户形成轻松自在的关系必然少不了日常多花心思,今天聚美丝就跟您一起讨论如何做好养发馆加盟店面的顾客维护工作。
  养发馆加盟店面的顾客维护该怎么去做?
  所谓顾客维护就是在基本的营销工作之外,充分调动各种外在资源,以帮助双方形成良好的情感关系,使顾客得到充分的关怀与满足感,利用融洽的人际关系环境渐进式地不断创造利润。对于我们毛发健康行业养发馆经营者来说,顾客维护尤为重要,因为顾客来店与否很大程度上是来源于自身情感的选择,那么,如何通过搞好关系带动顾客进店消费次数呢,聚美丝认为可以从以下几点入手:
  
  一、第一印象要暖心:现在市场上同类化店面很多,如何脱颖而出很重要的一点就是“第一印象”,店内不管是否有顾客,每一名店员都要保证妆容整洁,有着积极向上的精神面貌,尤其是接待人员要时刻注意自己的举止,最好不要有明显的聚众聊天或玩手机的现象。如若有顾客即将进门,可以先一步拉开门说一句“您好,欢迎光临”随后可以请顾客坐下,冬天可以递上一杯热水,夏天可以准备一杯酸梅汤,语气要温柔且给人舒服的感觉,切莫要大声嚷嚷。最初的印象会令顾客记忆深刻,对于日后的需求度产生影响。
  
  二、服务要使顾客安心:养发馆的经营者一定要做到的是:让顾客感受到服务和言语真实可信,不要过于夸大事实,不要轻易许诺自己能力范围以外的事情,要做到事事有回音,坚决不忽悠。良好的服务主要还是基于知识与技能的专业,建议店面定期组织知识培训与交流会,可以总结一些贴近生活的实用技巧在顾客日常护理或咨询等时候提供给他们。
  日常维护要细心
  三、日常维护要细心:一定要熟知忠实度比较高的顾客基本信息与近况,了解他们的兴趣爱好、发质情况等,日常生活中多进行沟通,了解他们的需求,把优惠信息不定期地通知给他们,当然开展的优惠活动不要一味想着如何多忽悠点儿销售额,顾客也会辨别优惠的实在性。一些比较好的试用装之类的产品可以送给他们一些,所谓礼尚往来、日久生情也就是如此吧。
  
  用真诚的心打动顾客,用细腻的心温暖顾客,彼此间的感情是相互贯通的,只要以诚待人、踏实做事,不仅生活美好幸福,事业也一定会蒸蒸日上,聚美丝养发馆加盟在这也祝各位盟商新年新气象,财运连连!
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